Tarifas adicionales números de teléfono: cuáles son gratis, de pago y cuánto cuesta llamar

Líneas que comienzan por números como 900 o 901 suelen suscitar bastantes dudas, ya que no todos los usuarios tienen claro cuáles de ellos son de pago y cuáles son gratuitos. Para aclarar este tema, a continuación vamos a explicar todo lo que hay que saber sobre las tarificación adicional de los números de teléfono.

Precio 800 y 900: ¿cuánto cuesta llamar?

Tanto los números 800 como los 900 son gratuitos, ya que son los propietarios de los mismos los que pagan su coste.

Estos números suelen corresponder a los servicios de atención al cliente de empresas de luz, gas o agua, y como hemos indicado, el usuario no tiene que pagar nada por llamar a los mismos.

Precio 901: ¿cuánto cuesta llamar?

En el caso de los números 901, el usuario paga una parte de la llamada, cuyo importe se corresponde con lo que equivalía antes a una llamada local. El resto del coste de la llamada es asumido por el propietario de la línea. Estos son los números que se han utilizado frecuentemente en administraciones públicas como la Seguridad Social o la Agencia Tributaria.

Lo que ocurre con ellos es que sus precios se han mantenido, en tanto que el precio de los restos de llamadas ha bajado de unos años a esta parte, e incluso en muchos casos no hay que pagarlas por tener contratada una tarifa plana. De ahí que los precios de los 901 sean muy altos en estos momentos.

Precio 902: ¿cuánto cuesta llamar?

Al llamar a una línea 902, el usuario paga el coste total de la llamada. Por ello llamar a estos números resulta bastante caro. La buena noticia es que desde el año 2020 está prohibido que las empresas utilicen estos números en sus servicios de atención al cliente, y si lo hacen para otros servicios, tienen que publicar siempre al lado de ese número otro de prefijo geográfico (que tendrá un coste normal).

En principio solo las empresas de luz y gas tenían prohibido utilizar una línea 902 en sus servicios de atención al cliente. Pero debido al gran abuso que muchas compañías han hecho de estos números, la limitación se ha ampliado a todas aquellas dedicadas a servicios básicos al consumidor como agua, seguros, servicios financieros, etc. Estas deben utilizar un número 800 o 900.

Precio 803, 806, 807 y 905: ¿cuánto cuesta llamar?

Este tipo de números son utilizados por empresas que ofrecen un servicio durante la propia llamada. Y precisamente por ello suelen tener un precio bastante caro, yendo parte del beneficio de la llamada a la empresa propietaria del número, y el resto a la compañía telefónica.

Cada uno de estos números va dirigido a un tipo de servicio:

  • 803: servicios eróticos.
  • 806: servicios de entretenimiento como los juegos o el tarot.
  • 807: servicios profesionales como asesoría o servicios sanitarios.
  • 905: televoto. En este caso el usuario paga un importe fijo por la llamada.

Precio 118: ¿cuánto cuesta llamar?

Este tipo de número se utiliza como “guía telefónica”. Son una solución cuando tenemos dudas con un número y no podemos resolverla por otro medio. Además ofrecen “progresión de la llamada”, lo que quiere decir que hacen la llamada a ese número por nosotros si lo deseamos. Pero nos siguen cobrando como un 118, y este tipo de línea tiene un coste muy caro.

Pero a día de hoy las llamadas a estos números tienen algunas limitaciones. Si duran más de 15 minutos, hay que informar al usuario del precio de la misma. Además la tarifa 118 nunca se aplica hasta 5 segundos después de que se inicie la comunicación, y esta última no podrá durar nunca más de 10 minutos.

Por otra parte, las empresas que prestan el servicio pueden fijar los precios que deseen, pero no podrán establecer un coste de establecimiento. Y siempre que el precio de la llamada supere los 2,5 euros por minuto, se requerirá la petición formal y expresa del usuario. Finalmente, el importe del uso de este tipo de servicios está limitado a 25 euros por llamada.

Resumiendo: ¿qué números de teléfono son gratuitos y cuáles hay que pagar?

Para que tengas claro cuáles son los números por los que hay que pagar y por cuáles no, hemos creado la siguiente tabla que puedes consultar en caso de duda:

NÚMEROS GRATUITOS NÚMEROS DE PAGO
901 (AEAT, TGSS…) 800 (atención al cliente de servicios básicos)
902 (servicios básicos) 900 (atención al cliente de servicios básicos)
803 (servicios para adultos)  
806 (entretenimiento)  
807 (servicios profesionales)  
905 (televoto)  
118 (guía telefónica)  

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