En la actualidad, los autobuses, minibuses y autocares representan una forma esencial de transporte para millones de personas en España. Ya sea para desplazarse diariamente al trabajo, para viajar entre ciudades o para explorar los rincones más bellos del país, estos medios de transporte ofrecen una solución eficiente y económica. Sin embargo, a pesar de su uso generalizado, muchos viajeros no están plenamente conscientes de los derechos que les asisten cuando optan por este tipo de transporte.
En este contexto, es fundamental conocer y entender los derechos de los viajeros en este tipo de transportes. Estos derechos, que están regulados a nivel de la Unión Europea, proporcionan una serie de garantías y protecciones para los usuarios de estos servicios. A continuación, vamos a ver cuáles son.
¿Dónde se regulan los derechos de los viajeros de autobús, minibús y autocares?
Los derechos de los viajeros de autobús, minibús y autocares en la Unión Europea se regulan en el Reglamento (UE) Nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011. Este reglamento es de aplicación directa en todos los Estados miembros de la Unión Europea y establece una serie de derechos para los pasajeros que utilizan estos medios de transporte.
¿A qué servicios de transporte se aplica este reglamento?
El reglamento se aplica a los servicios de transporte de autobús y autocar en la Unión Europea. Esto incluye:
- Servicios regulares (es decir, servicios que proporcionan el transporte de pasajeros a intervalos determinados a lo largo de rutas específicas, donde los pasajeros son recogidos y dejados en paradas de autobús previamente determinadas). Por ejemplo, EMT Madrid.
- Servicios no regulares (servicios discrecionales), por ejemplo, el alquiler de autobús con conductor en Madrid para realizar un servicio de boda.
Sin embargo, hay algunas excepciones que hay que tener en cuenta:
- Los servicios regulares donde la distancia total del viaje es inferior a 250 km están exentos de algunas disposiciones del reglamento.
- Los servicios de autobús y autocar que forman parte integral de un servicio de viaje combinado (por ejemplo, servicios de transporte que forman parte de un paquete de vacaciones) no están cubiertos por este reglamento.
- Los servicios de autobús y autocar que se operan con el objetivo principal de transportar a los pasajeros de forma gratuita también están excluidos.
- Los servicios de autobús y autocar que se operan con una frecuencia de servicio muy baja (menos de una vez a la semana) también están excluidos.
¿Cuáles son los derechos de los viajeros de autobús y autocar?
Los derechos de los viajeros de autobús y autocar en la Unión Europea, de forma resumida son los siguientes:
- Derecho a la información: Los viajeros tienen derecho a recibir información sobre sus derechos y sobre su viaje antes, durante y después del mismo. Esta información debe ser accesible y comprensible.
- Derecho a la asistencia: En caso de cancelación o retraso de más de 90 minutos en salidas de estaciones de autobuses con un plan de viaje de más de 3 horas, los viajeros tienen derecho a asistencia (comidas, refrescos y, si es necesario, alojamiento).
- Derecho al reembolso o al transporte alternativo: Si el viaje se cancela o se retrasa más de 2 horas, los viajeros pueden elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo en condiciones comparables.
- Derecho a compensación: Si el viaje se cancela o se retrasa más de 2 horas, y el viajero opta por el transporte alternativo, tiene derecho a una compensación del 50% del precio del billete si el transportista no ofrece al viajero la opción entre el reembolso y el transporte alternativo.
- Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida: Estas personas tienen derecho a transporte y asistencia gratuita en las estaciones de autobuses y durante el viaje. Además, no pueden ser discriminadas al reservar el billete o al embarcar.
- Derecho a presentar reclamaciones: Los viajeros tienen derecho a presentar reclamaciones ante el transportista o la autoridad nacional competente en caso de violación de sus derechos.
- Derecho a la indemnización por muerte o lesiones y pérdida o daño del equipaje: Los viajeros tienen derecho a una indemnización en caso de muerte o lesiones causadas por accidentes de autobús. También tienen derecho a una indemnización en caso de pérdida o daño de su equipaje debido a accidentes de autobús.
Para profundizar en cada uno de los derechos, puedes echar un vistazo a la página web oficial del Ministerio de transporte.