No existe un único número 91 que sustituya de forma general al 060. Lo que hay son números de teléfono fijo de Madrid propios de cada organismo, que además desde noviembre de 2023 cuestan lo mismo que el propio 060: una llamada nacional normal. Esta página aclara qué es el 060, qué encontraste buscando un «91 gratuito» y a qué número llamar según el trámite.
Qué es el 060 y cuánto cuesta llamar
El 060 es el teléfono único de información de la Administración General del Estado: empleo público, ayudas y subvenciones, becas, y el enlace con los servicios telefónicos de Interior, Trabajo, la Seguridad Social o Tráfico, entre otros. Une unas 230 líneas distintas bajo un solo número.
Antes se facturaba por minutos de conversación, con recargo según el operador. Desde el 8 de noviembre de 2023, la resolución de la Secretaría de Estado de Función Pública fijó un precio único por llamada, sin recargo por duración: desde un fijo, lo que cuesta una llamada nacional normal, y desde un móvil, lo que cuesta una llamada de móvil a fijo. Es decir, en la práctica entra dentro de la mayoría de tarifas planas actuales.
Por qué se busca un «91 gratuito»: no hay uno solo, hay uno por organismo
La confusión viene de antes de 2023, cuando el 060 sí podía costar más que una llamada normal y algunos organismos publicaban su propio número de fijo de Madrid (con prefijo 91) como alternativa, con el coste habitual de una llamada nacional. Cada ministerio o servicio tiene el suyo, no hay uno único que valga para todo el 060.
Un ejemplo real y verificable es el de la Oficina Central de Atención al Ciudadano del Ministerio de Justicia, en el 91 837 22 95: sirve para consultas de nacionalidad, legalizaciones, apostillas y otros trámites de Justicia, en horario de mañana y tarde entre semana. No sustituye al 060 para empleo, sanidad o tráfico, solo para lo que gestiona ese ministerio.
Cómo encontrar el teléfono correcto según el trámite
Como no hay un número universal, lo que funciona es ir directo al organismo:
- Si la duda es genérica (qué papel hace falta, a qué ventanilla ir), el 060 sigue siendo el más directo, y desde noviembre de 2023 ya no cuesta más que cualquier otra llamada.
- Si el trámite es de un ministerio o servicio concreto (Justicia, Seguridad Social, Tráfico), buscar «atención al ciudadano» en la web oficial de ese organismo suele dar un teléfono de fijo de Madrid propio.
- Muchos organismos ofrecen también chat web o sede electrónica, sin coste de llamada de por medio.
Preguntas frecuentes
Las dudas más repetidas sobre el 060 y sus alternativas.
¿Sigue costando dinero llamar al 060?
Sí, pero desde noviembre de 2023 el precio es fijo por llamada y equivale a una llamada nacional normal, sin el recargo que tenía antes según el operador.
¿Existe un número 91 gratuito que sustituya a todo el 060?
No. Lo que existe son teléfonos fijos de Madrid propios de cada organismo (Justicia, Seguridad Social, Tráfico), cada uno para sus propios trámites, no uno solo para todo el 060.
¿Para qué sirve el 91 837 22 95?
Es el teléfono de la Oficina Central de Atención al Ciudadano del Ministerio de Justicia: nacionalidad, legalizaciones y apostillas, entre otros trámites de ese ministerio.
