Cuando la compañía de seguros sube la prima del seguro del coche sin previo aviso, el asegurado tiene derecho a tomar ciertas medidas. Aunque es habitual que las aseguradoras ajusten sus precios anualmente, la ley exige que informen a los clientes de cualquier cambio en el precio con suficiente antelación para que puedan decidir si desean continuar con el contrato o buscar alternativas.
A continuación, veremos qué hacer en estos casos y qué derechos tiene el asegurado.
Derecho a ser informado sobre la subida del seguro
Según la Ley de Contrato de Seguro, la compañía debe comunicar al asegurado cualquier modificación en las condiciones del contrato, incluyendo las subidas de la prima. Esto debe hacerse con al menos dos meses de antelación al vencimiento del contrato. Si la aseguradora no cumple con esta obligación, el asegurado puede reclamar y, en ciertos casos, optar por rescindir el contrato sin penalización.
Contactar con la aseguradora para solicitar explicaciones
Si descubres que el seguro del coche ha subido sin previo aviso, lo primero que puedes hacer es ponerte en contacto con la compañía para solicitar una explicación detallada. Es posible que la subida sea el resultado de ciertos factores, como el aumento de impuestos, el ajuste en las coberturas o una actualización en la política de precios de la compañía.
Solicita que te aclaren por escrito los motivos de la subida y, si no fueron comunicados en el plazo adecuado, menciona que esto podría incumplir la normativa. Es importante tener esta información por escrito para posibles reclamaciones.
Cancelación del seguro por incumplimiento de notificación
Si la aseguradora no te informó de la subida con el tiempo establecido por la ley, podrías solicitar la cancelación del seguro sin penalización, argumentando incumplimiento de la obligación de notificación. En estos casos, el asegurado tiene derecho a decidir si mantiene el contrato o si desea cancelarlo y buscar otra aseguradora.
Para proceder con la cancelación, es recomendable enviar una notificación por escrito, ya sea mediante burofax, correo certificado o cualquier otro método que permita tener constancia de la solicitud. Es importante dejar claro que el motivo de la cancelación es la falta de notificación en tiempo y forma de la subida.
Presentar una reclamación formal
Si la compañía no responde a tu solicitud o no accede a cancelar el contrato, puedes presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora. Las compañías de seguros están obligadas a contar con un servicio de atención al cliente para resolver este tipo de reclamaciones en un plazo razonable.
Para realizar la reclamación, deberás aportar los documentos que demuestren la subida de la prima y, en su caso, la falta de notificación. Si la aseguradora no resuelve la reclamación a tu favor, puedes optar por acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), que supervisa a las entidades aseguradoras y puede emitir un informe a favor del consumidor en caso de que se confirme el incumplimiento.
Buscar alternativas y comparar seguros
Si decides cancelar el seguro, una buena opción es comparar ofertas de otras aseguradoras para encontrar un seguro que se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Existen diversas plataformas de comparación de seguros donde podrás consultar precios, coberturas y condiciones. Cambiar de aseguradora puede ser una solución rápida y, en muchos casos, más económica.
Revisar las condiciones de renovación de tu seguro
Para evitar sorpresas en el futuro, es aconsejable revisar con antelación las condiciones de renovación de tu seguro y confirmar que la aseguradora te notificará cualquier cambio en la prima con suficiente antelación. Algunas compañías ofrecen la opción de fijar la prima por un periodo determinado o de recibir notificaciones automáticas en caso de modificación, lo cual proporciona mayor transparencia.
Cuando la aseguradora sube el seguro sin previo aviso, el asegurado tiene derecho a actuar en defensa de sus intereses, ya sea reclamando la falta de notificación, solicitando la cancelación del contrato o buscando una alternativa que le ofrezca mejores condiciones.