Quien tiene un billete de tren para un día de paro de maquinistas, como los anunciados en Renfe para el 17 y el 23 de noviembre, quiere saber qué pasa con su dinero si el tren no sale o llega con horas de retraso. Con la huelga de Renfe, la devolución del billete es lo primero que se pregunta, y también qué hacer si te quedas en la estación sin forma de llegar.
La respuesta depende de tres cosas: si tu tren se cancela o solo se retrasa, cuántos minutos llega tarde y cuándo compraste el billete. Te explicamos qué puedes pedir según el Reglamento europeo de derechos de los viajeros de ferrocarril, cómo reclamarlo y adónde acudir si Renfe no responde.
Qué hacer si Renfe cancela tu tren por huelga: devolución, cambio o tren alternativo
Si tu tren se cancela o es razonable prever que llegarás a destino con 60 minutos o más de retraso, Renfe tiene que ofrecerte en ese momento tres opciones, y eliges tú. La huelga de sus propios maquinistas no le quita esa obligación.
Las tres opciones las fija el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782:
- Devolución del importe total del billete por la parte del viaje que no has hecho. Si ya habías empezado el viaje y ya no tiene sentido seguir, también por la parte hecha, y con un tren de vuelta al punto de partida cuando proceda.
- Seguir el viaje por otra vía lo antes posible, en condiciones comparables y sin pagar nada más.
- Viajar otro día que te convenga, también en condiciones comparables.
El transporte alternativo no te puede costar dinero, aunque sea en una clase superior o en autobús. Lo que sí puede pasar es que te bajen de clase, pero solo si es la única forma de llevarte a destino.
Si en los 100 minutos siguientes a la hora prevista de salida nadie te ha ofrecido una alternativa, puedes contratar tú mismo otro tren, un autocar o un autobús, y Renfe tiene que pagarte los gastos necesarios, adecuados y razonables. Guarda el billete y el recibo. Si el plan B es la carretera, ten en cuenta que en el autobús rigen otras normas: los derechos de los viajeros de autobús tienen sus propios plazos y cifras.
Antes de salir de casa: los servicios mínimos de una huelga los fija la Administración, y Renfe publica qué trenes circulan. Si tu tren está entre los cancelados, puedes pedir la devolución sin ir a la estación.
Cómo pedir la devolución del billete de Renfe por huelga
La devolución se pide a Renfe, que tiene que abonarla en un plazo de 30 días desde que recibe la solicitud. Puedes pedirla en el canal en el que compraste, ya sea la web, la app o la taquilla, o por los medios que la compañía habilite para la huelga.
El Reglamento pone tres límites a la empresa:
- No te puede descontar gastos de gestión, tasas ni costes de transacción del reembolso.
- No te puede imponer un vale en lugar del dinero. Solo vale si tú lo aceptas y si sus condiciones de fecha y destino son flexibles, como recuerda el Centro Europeo del Consumidor en España.
- No puede rechazar tu solicitud por el formato. Existe un formulario común europeo, pero si escribes por otra vía la empresa no puede negarse, y si falta algún dato tiene que pedírtelo y ayudarte.
Si ya has empezado el viaje y la huelga te deja a medias, pide en la estación un justificante del retraso o de la cancelación. Renfe tiene que informarte de cómo conseguirlo, y te servirá para pedir el reembolso o la indemnización después.
Retraso por la huelga: la indemnización que te corresponde según los minutos
Si decides viajar igual y el tren llega tarde, no recuperas el billete pero sí cobras una indemnización. Es un porcentaje del precio que pagaste, y solo depende de los minutos de retraso al llegar a destino.
| Retraso al llegar | Indemnización mínima |
|---|---|
| Menos de 60 minutos | Ninguna por el Reglamento europeo |
| De 60 a 119 minutos | 25 % del precio del billete |
| 120 minutos o más | 50 % del precio del billete |
Son mínimos: los compromisos de puntualidad de Renfe pueden ser más generosos en algunos trenes. Lo dice el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782, que añade estas reglas:
- La indemnización se paga en un mes desde la solicitud, y en efectivo si lo pides.
- Si el billete es de ida y vuelta, se calcula sobre el precio del trayecto que se retrasó. Si el billete no separa precios, sobre la mitad del total.
- La empresa puede fijar un mínimo por debajo del cual no paga, pero ese umbral no puede pasar de 4 euros por billete.
La clave en una huelga es que Renfe no puede escudarse en ella. El Reglamento exime a la empresa de indemnizar cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias ajenas al ferrocarril o a la conducta de terceros, pero dice expresamente que las huelgas del personal de la empresa ferroviaria no entran en esa exención. El paro de los maquinistas de Renfe es un problema de Renfe, no del viajero.
Ejemplo
Compraste en septiembre un billete de ida de Madrid a Sevilla por 60 euros para un día que después resultó ser de huelga. Tu tren sale dentro de los servicios mínimos, pero llega con 2 horas y 10 minutos de retraso. Como pasa de 120 minutos, te corresponde el 50 % del precio: 30 euros, que Renfe tiene que pagarte en el plazo de un mes desde que lo pides.
Comida, hotel y transporte alternativo si te quedas tirado en la estación
Con un retraso de 60 minutos o más, o con el tren cancelado, Renfe tiene que darte asistencia gratis mientras esperas, además de la devolución o la indemnización. Es el artículo 20 del Reglamento (UE) 2021/782:
- Información sobre la situación y la hora prevista de salida y de llegada, en cuanto la tenga.
- Comida y bebida en proporción al tiempo de espera, si las hay en el tren o en la estación o se pueden llevar razonablemente.
- Hotel y traslado entre la estación y el alojamiento si tienes que pasar una o más noches, siempre que sea físicamente posible.
- Si el tren se queda parado en la vía, el traslado a la estación o al destino.
El límite de tres noches de hotel solo se aplica cuando la causa es una circunstancia extraordinaria, como un temporal. Una huelga del personal de Renfe no lo es. Si la empresa no te busca alojamiento y tienes que pagarlo tú, el CEC recuerda que puedes reclamar después ese gasto: guarda la factura.
Y si la huelga te hace llegar tarde al trabajo, ese es otro asunto con sus propias reglas: no poder llegar al trabajo por una huelga no se puede sancionar como una falta de puntualidad cualquiera.
Billetes comprados con la huelga ya anunciada: lo que cambia
Comprar el billete sabiendo que habrá huelga te cuesta la indemnización por retraso, pero no la devolución. El Reglamento dice que no hay indemnización si al viajero se le informa del retraso antes de comprar el billete, y el CEC añade que no se aplica a los billetes comprados durante los días que dura la huelga.
Lo demás sigue en pie. Si tu tren se cancela o se prevé que llegue con una hora o más de retraso, puedes elegir entre la devolución, otro tren lo antes posible u otro día. Y la asistencia en la estación (información, comida y, si hace falta, hotel) no depende de cuándo compraste.
Tampoco hay indemnización si Renfe te recoloca en otro tren o por otra vía y al final llegas con menos de 60 minutos de retraso.
Si Renfe no te devuelve el dinero: dónde reclamar
El primer paso siempre es una reclamación a la propia Renfe, que tienes que presentar en los tres meses siguientes al viaje. La empresa tiene un mes para darte una respuesta motivada, o para avisarte de que te contestará antes de que se cumplan tres meses desde que la recibió (artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782).
Presenta la reclamación por escrito y guarda copia, junto con el billete, el justificante del retraso o la cancelación y los recibos de lo que hayas pagado. Toda empresa ferroviaria de viajeros está obligada a tener un sistema para atender las reclamaciones de los usuarios, según el artículo 58 de la Ley 38/2015 del sector ferroviario.
Si no contestan o la respuesta no te convence, tienes estas vías:
- Consumo: la oficina de información al consumidor de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma tramita la queja y, si la empresa lo acepta, puede llevarla a arbitraje de consumo.
- El organismo nacional de ejecución: cada Estado designa uno que vigila que se cumpla el Reglamento y puede actuar contra la empresa. La Ley del sector ferroviario castiga como infracción la falta de resolución en plazo de las reclamaciones de los usuarios (artículo 108).
- CEC-España, si el viaje era internacional o la empresa es de otro país de la Unión Europea.
- Los tribunales, con una reclamación de cantidad, si nada de lo anterior funciona.
Cercanías y regionales: el Reglamento permite a cada país eximir de parte de estas reglas a los servicios urbanos, suburbanos y regionales. Aun así, hay obligaciones que se mantienen siempre, como la de tener un sistema de reclamaciones. En estos trenes, mira además las condiciones de tu billete o abono.
Preguntas frecuentes
Las dudas sobre la huelga de Renfe que no caben en los apartados anteriores.
¿Cómo sé si mi tren está afectado por la huelga de Renfe?
Renfe publica en su web y en su app los trenes que circulan dentro de los servicios mínimos y los que se cancelan. Además, la empresa está obligada a mantenerte informado de la situación y de la hora prevista de salida y llegada en cuanto tenga ese dato.
¿Qué pasa con el abono o el billete de Cercanías si hay huelga?
El Reglamento europeo extiende la indemnización por retraso a los titulares de abonos, que pueden reclamar según las condiciones de compensación de la empresa si sufren retrasos o cancelaciones repetidos. En Cercanías y regionales puede haber excepciones a parte de las reglas, así que conviene revisar las condiciones del abono.
¿Me devuelven el dinero si no quiero viajar aunque mi tren esté en los servicios mínimos?
El Reglamento solo obliga a devolver el billete si el tren se cancela o se prevé un retraso de 60 minutos o más al llegar. Si tu tren circula con normalidad, se aplican las condiciones de anulación de tu tarifa, salvo que Renfe haya anunciado medidas extraordinarias por la huelga.
